RU

Сервис

Сервисное обслуживание и техническая поддержка

Традиционно высокий уровень сервисного обслуживания является одним из наиболее значимых преимуществ нашей компании.

БелАВМ оказывает полный спектр сервисных услуг и технического обслуживания средств вычислительной техники ведущих мировых производителей.

С 2003 года БелАВМ является Авторизованным Гарантийным Партнером HP в Республике Беларусь с правом осуществлять гарантийное и негарантийное обслуживание компьютерной техники торговой марки Hewlett-Packard.

С 1996 г. по 2003 г. БелАВМ была Авторизованным Сервисным Партнером компании Compaq. После слияния Compaq и Hewlett-Packard, с 1 сентября 2003г. БелАВМ является Авторизованным Партнером Hewlett-Packard в Республике Беларусь по поставкам. Это позволило БелАВМ на исключительной основе стать Авторизованным Гарантийным Партнером HP в РБ с правом оказывать гарантийные и негарантийные ремонтные услуги, осуществлять техническое обслуживание компьютерной техники.

С 1996 г. по 2003 г. компания БелАВМ была Авторизованным Сервисным Партнером компании Compaq. После слияния компаний Compaq и Hewlett-Packard, с 1 сентября 2003 г. БелАВМ является Авторизованным Партнером Hewlett-Packard в Республике Беларусь по поставкам. Это позволило БелАВМ на исключительной основе стать Авторизованным Гарантийным Партнером в республике с правом оказывать гарантийные и негарантийные ремонтные услуги, осуществлять техническое обслуживание компьютерной техники Hewlett Packard.

Сервисные и технические специалисты БелАВМ непрерывно получают самую свежую информацию относительно обновлений и изменений продуктовой линейки HP, используют последние версии программного обеспечения и драйверов. Благодаря отдельной телефонной «горячей линии», Заказчики имеют возможность получать любые консультации по эксплуатации компьютерной техники.

За лучший в Республике Беларусь уровень сервисного обслуживания оборудования Hewlett-Packard компания БелАВМ уже дважды удостоилась награды«Лучший сервисный центр в Республике Беларусь»: по итогам работы в 2008 и 2009 годах.

К тому же, в соответствии с избранной стратегией развития, БелАВМ обеспечивает полный спектр сервисных услуг для пользователей самого разнообразного оборудования: периферийного, коммерческих персональных компьютеров, ноутбуков, серверов, бизнес-хранилищ данных и др.

Сервисная служба компании выполняет следующие виды работ:

  • гарантийное и негарантийное обслуживание и ремонт компьютерной техники торговой марки Hewlett Packard;
  • обслуживание и ремонт компьютерной техники коммерческого назначения;
  • восстановление работоспособности и ремонт серверов, рабочих станций, активного сетевого и коммуникационного оборудования;
  • поддержание системного интегрирования в различных операционных средах;
  • обслуживание и ремонт компьютерной техники в защищенном исполнении (основание – лицензия Государственного центра безопасности информации на деятельность в области защиты информации);
  • техническое консультирование по вопросам компьютерной техники, периферийных устройств, информационных систем и хранилищ данных.

Все сервисные работы проводятся согласно документам системы качества PQS «BelABM» 9002.4.17.01-99. Профессиональный уровень специалистов технического центра определяется обязательным наличием у них необходимых сертификатов.

Аппаратная поддержка оборудования осуществляется БелАВМ гибко, с учетом специфики деятельности каждого клиента, и выражается в следующем:

  • оперативной реакции на любой сбой аппаратно-программного комплекса – в течение 4-х часов;
  • выезде сервисного специалиста на место установки оборудования в пределах города Минска и 20-ти километровой зоны от кольцевой дороги – в течение 8-ми рабочих часов;
  • наличии «горячей» телефонной линии;
  • удаленной диагностике и настройке оборудования – при заключении отдельного договора;
  • информационной и технической онлайн-поддержке на сайте компании;

Замечания и предложения клиентов, встречающиеся отказы и неисправности техники обязательно фиксируются и тщательно анализируются. Действующая система автоматизированного учета гарантийных событий с фиксацией номенклатуры запасных частей, использованных при ремонте, позволяет службе логистики пользоваться экспресс-анализом для формирования оптимального складского запаса.

Ноутбуки приобретенные в странах ЕМЕА будут обслуживаться в нашем Сервис-центре.

СЗАО БелАВМ
СЗАО БелАВМ
СЗАО БелАВМ
СЗАО БелАВМ